مركز المساعدة
مركز المساعدة
إزاي نقدر نساعدك؟
البداية
5 سؤالالمنتجات
6 سؤالالطلبات
5 سؤالالمتجر الإلكتروني
5 سؤالالإعدادات
5 سؤالالاشتراك والدفع
6 سؤالالشحن والتوصيل
3 سؤالجوجل والظهور في البحث
3 سؤالتصميم المتجر
2 سؤالالبداية
5 سؤال
بتقدر تسجل من صفحة التسجيل بمجرد ما تدخل اسمك والإيميل وكلمة السر، وتختار نوع متجرك (إلكترونيات، أزياء، أو عام). التسجيل مجاني وبيشمل تجربة مدتها 3 شهور بدون أي التزام.
بعد التسجيل وتأكيد الإيميل، هيبدأ معاك معالج الإعداد (Onboarding Wizard) اللي بيخليك تكمل بياناتك في خطوات بسيطة: بيانات المتجر، الفروع (لو FullService)، التصنيفات، التصميم، وطرق الدفع. المعالج بيفضل شغال لحد ما تضيف أول منتج.
من لوحة التحكم، افتح "المنتجات" من القائمة الجانبية، ثم اضغط على "إضافة منتج". ادخل الاسم، الوصف، السعر، والصور. لو عندك متغيرات زي الألوان أو المقاسات، بتقدر تضيفها من قسم "المتغيرات" في نفس الصفحة.
كل متجر بيلاقي عنده رابط خاص بيه على شكل :brand.store-eg.com اللي بيقدر يشاركه مع عملاؤه. لو مشترك في باقة أعلى، بتقدر تفعّل نطاق فرعي مخصص أو حتى دومين خاص بيك.
وضع StorefrontOnly (المتجر الإلكتروني فقط) مخصص للمتاجر اللي عايزة تبيع أونلاين بس، وبيشمل المتجر الإلكتروني وإدارة الطلبات. وضع FullService بيضيف قدامك كمان نقطة البيع (POS) في الفرع، إدارة المخزون، الفروع المتعددة، وميزات تانية كتير.
المنتجات
6 سؤال
في صفحة تعديل أو إضافة المنتج، نزل لقسم "المتغيرات" وفعّل "يحتوي على متغيرات". هتلاقي جدول بتقدر تضيف فيه كل متغير باسمه وسعره وكميته. كل متغير بيقدر يكون له صورة خاصة بيه.
في صفحة إضافة/تعديل المنتج، بتلاقي حقل "التصنيفات" بتقدر تختار منه تصنيف واحد أو أكتر لنفس المنتج. التصنيف الأساسي (Primary) هو اللي بيظهر أول في المتجر وبيؤثر في الفلاتر.
في قسم "الصور" في صفحة المنتج، بتقدر ترفع صورة الغلاف وصور إضافية (جاليري). الصور بتتحوّل تلقائياً لصيغة WebP لضمان سرعة التحميل. الحجم الأقصى لكل صورة 10 ميغابايت.
آه، خصوصاً لمتاجر الإلكترونيات. في صفحة المنتج بتلاقي قسم "المواصفات" بيسمحلك تدور على موديل محدد وتجيب مواصفاته تلقائياً من قاعدة بياناتنا اللي فيها أكتر من 1000 موديل. ده بيوفر عليك وقت كتير في كتابة المواصفات يدوياً.
لو فعّلت تتبع المخزون للمنتج، بيظهر عدد الوحدات المتاحة في كل فرع. بتقدر تحدث المخزون يدوياً من صفحة المنتج، أو تستخدم أوامر الشراء عشان تضيف مخزون جديد. في حالة الفرع FullService، بتقدر كمان تعمل تحويل مخزون بين الفروع.
من قائمة المنتجات، اضغط على "استيراد" وحمّل ملف Excel أو CSV فيه بيانات منتجاتك. هتلاقي نموذج للتحميل في نفس الصفحة. بعد الاستيراد، بيظهرلك تقرير بالنتائج وأي أخطاء في البيانات.
الطلبات
5 سؤال
من القائمة الجانبية، افتح "الطلبات" وهتشوف كل الطلبات مرتبة من الأحدث للأقدم. بتقدر تفلتر بالحالة (جديد، قيد المعالجة، مكتمل) أو بالتاريخ. كل طلب جديد بتجيلك إشعار فوري.
افتح الطلب من قائمة الطلبات، وبتلاقي أزرار تغيير الحالة في أعلى الصفحة. بتقدر تحوّله من "جديد" لـ"قيد المعالجة" لـ"تم الشحن" لـ"مكتمل". العميل بيجيله إيميل تلقائي مع كل تغيير في الحالة.
لو طريقة الدفع "تحويل بنكي" أو "إنستاباي" أو "محفظة إلكترونية"، بيظهر للعميل زر "رفع إثبات الدفع" في صفحة تتبع الطلب. بعد ما يرفع الصورة، هتجيلك إشعار وبتقدر تراجعها من صفحة تفاصيل الطلب.
من صفحة تفاصيل الطلب المكتمل، اضغط على "إنشاء أمر إرجاع". بتقدر تحدد المنتجات المُرجَعة والسبب. أوامر الإرجاع بتوثَّق تلقائياً وبتأثر على المخزون.
بتقدر تتواصل مع العميل عن طريق الواتساب مباشرة من صفحة الطلب. في نفس الوقت، العميل بيستلم إيميلات تلقائية عند تأكيد الطلب وعند تغيير الحالة.
المتجر الإلكتروني
5 سؤال
من القائمة الجانبية، افتح "المتجر الإلكتروني" ثم "الإعدادات". بتلاقي قسم "المظهر" فيه 4 قوالب (Modern, Tech, Minimal, Classic). بتقدر تشوف معاينة لكل قالب قبل ما تطبّقه.
من "المتجر الإلكتروني" ثم "الصفحات"، بتقدر تضيف صفحات زي "من نحن" أو "سياسة الشحن". كل صفحة بيكون ليها رابط خاص وبتظهر في قائمة التنقل بتاعت المتجر.
كل منتج في المتجر بيكون عنده حقول SEO خاصة بيه (عنوان الصفحة، الوصف، الكلمات المفتاحية). غير كده، المنصة بتعمل تلقائياً sitemap.xml وبتدعم hreflang للغتين العربي والإنجليزي.
الدومين المخصص متاح في باقة Pro وما فوق. من "الإعدادات" ثم "الدومين"، بتقدر تضيف دومينك الخاص. المنصة بتتعامل مع Cloudflare لتوفير SSL تلقائياً بعد التحقق من الملكية.
من "المتجر الإلكتروني" ثم "التحليلات"، بتشوف عدد الزوار، المنتجات الأكتر مشاهدة، ومصادر الزيارات. البيانات بتتحدث في الوقت الفعلي.
الإعدادات
5 سؤال
من "الإعدادات" ثم "الموظفين"، بتقدر ترسل دعوة لأي موظف بإيميله. بعد قبول الدعوة، بتقدر تحدد دوره (مدير، مبيعات، مدير المتجر الإلكتروني، إلخ) وكل دور بيكون ليه صلاحيات محددة.
من "الإعدادات" ثم "الضرائب"، بتقدر تحدد نسبة ضريبة القيمة المضافة (افتراضياً 14% في مصر). بتقدر تطبّق الضريبة على كل المنتجات أو على منتجات محددة.
من "الإعدادات" ثم "النسخ الاحتياطية"، بتقدر تعمل نسخة احتياطية شاملة بضغطة واحدة. النسخة الاحتياطية بتشمل كل بيانات المتجر والصور. المنصة بتعمل نسخ احتياطية تلقائية يومياً.
الفروع المتعددة متاحة في وضع FullService. من "الإعدادات" ثم "الفروع"، بتقدر تضيف فروع جديدة وتحدد لكل فرع بيانات مستقلة. كل فرع بيكون ليه مخزون منفصل وشيفت كاشير خاص بيه.
المتجر بيدعم 6 طرق دفع: الدفع نقداً عند التسليم، كارت بنكي، تحويل بنكي، إنستاباي، محفظة إلكترونية، وتقسيط. بتقدر تفعّل أو تعطّل أي طريقة من "إعدادات المتجر" ثم "طرق الدفع".
الاشتراك والدفع
6 سؤال
عندنا 3 باقات للمتجر الإلكتروني فقط (Starter: 99 ج.م، Growth: 249 ج.م، Pro: 499 ج.م) و4 باقات للخدمة الكاملة (Starter: 149 ج.م، Growth: 299 ج.م، Pro: 599 ج.م، Enterprise: تواصل معنا). كل الأسعار شهرياً. بتقدر تشوف تفاصيل كل باقة في صفحة التسعير.
من "الإعدادات" ثم "الاشتراك"، بتلاقي زر "ترقية الباقة". بتختار الباقة الجديدة وبتدفع الفرق بالنسبة للمدة المتبقية. الترقية فورية وبتحصل على الميزات الجديدة في الحال.
بتقدر تدفع اشتراكك عن طريق: فودافون كاش، اتصالات كاش، أورنج كاش، تحويل بنكي، أو بطاقة ائتمان. دايماً بنراجع الدفعة ونفعّل الاشتراك في خلال 24 ساعة كحد أقصى.
لو انتهى الاشتراك ومجددتش، المتجر هيتعمل له وقف مؤقت وعملاؤك مش هيقدروا يشوفوه أو يطلبوا منه. بياناتك هتفضل محفوظة لمدة 90 يوم بعد الانتهاء. مجرد ما تجدد، كل حاجة هترجع تشتغل تاني.
آه! كل متجر جديد بيجي بتجربة مجانية لمدة 3 شهور بالميزات الكاملة للباقة المختارة. مش محتاج تدخل بيانات كرت بنكي عشان تبدأ.
آه، بتقدر توقف الاشتراك في أي وقت من "الإعدادات" ثم "الاشتراك". مش بنبقى بناخد رسوم تانية بعد الإلغاء، وبتقدر تكمل تستخدم المنصة لحد آخر يوم في الدورة الحالية.
الشحن والتوصيل
3 سؤال
من "الإعدادات" ثم "أسعار الشحن"، هتلاقي قائمة بكل المحافظات. بتقدر تحدد سعر مختلف لكل محافظة، أو تستخدم السعر الافتراضي لكل المحافظات غير المحددة. التغييرات بتتطبق فوراً على عملية الشراء.
في إعدادات الشحن، بتلاقي خانة "حد الشحن المجاني". لو حطيت فيها مبلغ مثلاً 500 ج.م، أي طلب فوق الـ 500 هيعدي الشحن مجاناً تلقائياً. ده بيشجع العملاء يشتروا أكتر.
المنصة بتدعم كل 27 محافظة في مصر. بتقدر تقسمهم في مناطق زي القاهرة الكبرى، الدلتا، الصعيد، إلخ، أو تحدد سعر لكل محافظة على حدة. المحافظات اللي ما حددتلهاش سعر بتاخد السعر الافتراضي.
جوجل والظهور في البحث
3 سؤال
جوجل شوبينج بيخلي منتجاتك تظهر بالصورة والسعر في نتائج بحث جوجل لما حد يدور على منتج مشابه. عشان تفعّله، روح "إعدادات المتجر الإلكتروني" وفعّل خيار "جوجل شوبينج". المنصة هتولّد ملف XML تلقائي بكل منتجاتك المتاحة.
من "المتجر الإلكتروني" ثم "الإعدادات"، بتلاقي حقل "كود تتبع جوجل أناليتيكس". حط فيه الـ Measurement ID بتاعك (G-XXXXXXXXXX) وهتبدأ تشوف بيانات الزيارات تلقائياً في لوحة تحكم جوجل أناليتيكس.
فيه خطوات كتير: (1) أضف عنوان ووصف SEO لكل منتج من صفحة تعديل المنتج. (2) المنصة بتولّد sitemap.xml تلقائياً وبتبعته لجوجل. (3) اعمل صور منتجات بجودة عالية مع أسماء واضحة. (4) كتابة وصف المنتج بكلمات كتير بيساعد في الظهور.
تصميم المتجر
2 سؤال
عندنا 5 تصميمات: Modern (عصري ونظيف، مناسب لمعظم المتاجر)، Tech (مناسب للإلكترونيات والتكنولوجيا)، Minimal (بسيط وأنيق)، Classic (تقليدي ومناسب للعامة). كل تصميم بيختلف في شكل الصفحة الرئيسية، كروت المنتجات، وطريقة عرض الصور.
آه، بتقدر تغير اللون الأساسي للمتجر من إعدادات التصميم. اللون ده بيتطبق على الأزرار والروابط والعناصر الرئيسية. مش بتقدر تعدّل الـ HTML أو الـ CSS مباشرة، بس الخيارات المتاحة بتديك شكل احترافي بدون أي تعقيد.